Aide
Les réponses aux questions les plus fréquentes.
Qui peut faire une demande ?
La personne concernée, ses parents, son conjoint ou un proche muni des informations nécessaires. Une pièce d’identité est demandée au retrait.
Que dois-je apporter au centre ?
Votre reçu imprimé (ou son numéro) et une pièce d’identité valide. Pour un mariage, le certificat de résidence doit dater de moins de deux mois et l’extrait de naissance de moins de trois mois.
Quand puis-je retirer mon document ?
Le délai maximum est de 5 jours ouvrés lorsque la demande est faite en mairie. La date de retrait est inscrite sur votre reçu. Le statut passe à « Prêt au retrait » dès que l’agent a validé le document ; vous pouvez le vérifier dans « Consulter son reçu ».
J’ai perdu mon reçu. Que faire ?
Retrouvez-le avec son numéro dans « Consulter son reçu ». Si vous n’avez plus le numéro, contactez le service état civil avec votre numéro de téléphone.
Mon paiement est débité mais je n’ai pas de reçu.
Conservez le SMS de votre opérateur et contactez la mairie avec la référence de la transaction.
Ma demande a été rejetée, pourquoi ?
Le motif est indiqué dans le suivi de votre demande (acte introuvable, information incomplète…). Corrigez la demande ou rendez-vous au guichet.